Excursión al Glaciar Express, los Alpes suizos y Lucerna | Desde Basilea

El guía turístico no se presentó

Mi mujer y yo teníamos reservas desde hacía mucho tiempo para este tour. Se cargó el importe en nuestra tarjeta de crédito, tal como estaba previsto, un día antes del viaje aproximadamente y recibimos nuestro billete electrónico. Sin embargo, el día del tour no apareció ningún guía en el punto de encuentro a la hora acordada. Nos enviaron un correo electrónico (una hora antes de la hora de encuentro, que no vimos hasta más tarde ese día) diciendo que el tour se había reprogramado para el día siguiente "debido al tiempo". Hacía buen tiempo en tierra. No puedo decir nada sobre las montañas. Volvimos al punto de encuentro al día siguiente y otra vez. . . . . ningún guía turístico. Contactamos con viator, que intentó contactar con la empresa turística, pero la persona de viator declaró que la empresa turística "no responde". " No tengo ni idea de por qué el guía turístico no se presentó dos días seguidos, o por qué la empresa turística no respondía a viator. Solo sé que pasamos la mayor parte de una hora cada día durante dos días esperando a un guía que nunca vino e intentando determinar el estado de la visita programada. Afortunadamente, como habíamos reservado a través de trip advisor/viator, pudimos conseguir la devolución del cargo en la tarjeta de crédito mediante una llamada telefónica a viator. Aconsejaría a cualquiera que esté considerando esta visita que no reserve directamente con esta empresa. . . . . y que tenga un plan alternativo para el día.

Opinión vía Tripadvisor · traducida automáticamente

Une belle journée en famille dans les Alpes

Le trajet en train est magnifique, les paysages de montagne sont superbes du début à la fin. Le passage par Lucerne était aussi très agréable. La journée est longue mais bien organisée, on n'a eu à penser à rien. On recommande !

Opinión vía Tripadvisor

Deceptive advertising - there was no "meet and greet" in Basel as stated.

Deceptive advertising. The ticket stated "meet and greet at Basel SBB" at 9:15 am. I arrived at the Basel train station meeting point about 20 minutes early and was waiting for guide/host to meet me. At 9:07 an email was sent which I received at 9:10 directing me to take the train to Zurich where I was to meet the tour group. The trains for Zurich left at 9:07 and 9:33. Obviously I couldn't get the 9:07 train but did get the 9:33 train. I arrived in Zurich but the tour group had already left and I was directed to take the train to Chur but instructions were sketchy. I took the next train but it wasn't to Chur so I got off at the next stop, called the North American office and was finally directed to the correct train to Chur. The tour guide did meet me when I got of the train at Chur. The rest of the trip was good. I was very thankful that I had some experience with European train travel. I expect other travelers would not have been so adaptable. This was an expensive tour with clearly stated "meet and greet at Basel SBB". That was not delivered as advertised.

Opinión vía Tripadvisor

Heel slecht georganiseeed!!!!

Zeer slecht, stonden in Basel te wachten, er kwam niemand. Had geen tickets ontvangen. Zelf tickets gekocht €158,10 betaald om in Chur te komen. Voor de terugreis vanaf Lucern naar Basel ook geen ticket . Zeer slecht georganiseerd. Veel extra kosten moeten maken . Ik verzoek U het extra betaalde bedrag aan mij terug te betalen. Graag een reactie van U . In afwachting op iw antwoord met vr gr A ban Rijssel

Opinión vía Tripadvisor

Be Careful

We tried to book online unsuccessfully, however our travel agent was able to do it for us. Arrived early at the designated meeting place and no one was there and no one came! After half an hour we started making enquiries and phone calls. The person on the end answered "hello", not by a business name. Initially we were told that our guide was running late and later we were told that we were to meet her at another location in another city. We boarded the train with 5 minutes to spare ( a no show would forfeit your payment) with the tickets supposedly coming by email before we got to the next meeting place. Thankfully the tickets did arrive and we met our guide at the new location (all we previously had was a confirmation of booking no tickets). Our guide was unaware of what was going on as well and confused that they sent her to that location to meet us. Shady business practice at best! Everything went well once we connected with our guide according to the description of what we purchased and expected. No meal was included, however there was time allotted to purchase food.

Opinión vía Tripadvisor

Decepcionante

Fue terrible. El «guía» no hablaba bien inglés. No pudo responder a preguntas básicas sobre la logística del viaje. Cuando se le preguntó si el tren servía comida, su respuesta fue «sí, podéis sentaros en cualquier asiento de segunda clase». En las visitas a pie, todo lo que sabía decir era «esto es muy antiguo», «esto es famoso», «haced una foto». Si tenías alguna pregunta, como cuántos años tiene o por qué es famoso, no sabía responder. Estos son solo un par de los muchísimos ejemplos. Fue una broma muy frustrante. No hubo CERO valor añadido y, de hecho, podríamos haberlo hecho mejor por nuestra cuenta. Hemos hecho muchos tours con Viatour y esperábamos algo mejor.

Opinión vía Viator · traducida automáticamente