Experiencia en el casco antiguo de Basilea, queso y chocolate | Desde Zúrich

Reservad bajo vuestra propia responsabilidad

Esto es para aquellas personas que no están seguras de con quién reservar porque todos los tours parecen similares. Solo puedo contar nuestra experiencia, que no fue agradable. Tened en cuenta que mi queja es contra el operador Tour of Switzerland Operator (TOSO), no contra Viator. El 17 de agosto de 2026, debíamos realizar un tour listado por Viator como tour de chocolate, queso y mercado en Basilea, Suiza. El día anterior al tour recibí un correo electrónico del TOSO indicando que la parte del tour dedicada al chocolate y al queso estaba cancelada. Esta era la mayor parte del tour y no se dio ninguna razón para la cancelación. El TOSO ofreció un reembolso del 15 % de nuestro pago, que superaba los $ 400 . Tened en cuenta que la fecha y hora del correo electrónico de cancelación tardía impidieron cualquier cancelación del tour completo según su política de reembolso de 24 horas. La mañana del 17 de agosto a las 10 : 00 am debíamos reunirnos con el guía turístico, quien llegó tarde pero apareció en el lugar de encuentro designado. Esa mañana hubo fuertes lluvias en la zona con rayos y truenos. El guía turístico nos dijo que el mercado estaría cerrado debido a las inclemencias del tiempo. Efectivamente, el tour completo no está disponible. El guía estuvo de acuerdo con nosotros en que no tendría sentido simplemente caminar por la zona dadas las condiciones, la cancelación y el cierre. Cuando contacté con el TOSO nos dijeron que la cancelación y el tiempo estaban fuera de su control y que no aprobarían un reembolso debido a su política de 24 horas. Posteriormente, Viator pudo conseguir un reembolso parcial de aprox. 167 $ del TOSO. En resumen, perdimos 250 $ por un tour que nunca hicimos. Hay varias reseñas más de esta empresa donde el guía nunca apareció y, sin embargo, la solicitud de reembolso fue denegada. Os advertiría que tratéis con esta empresa con mucho cuidado, ya que su política de no reembolso dentro de las 24 horas se aplica sin importar las circunstancias. Supongo que tuvimos suerte, gracias a Viator, de recibir alguna parte de nuestro pago.

Opinión vía Tripadvisor · traducida automáticamente

La duración del viaje era...

Se mencionó que la duración del viaje era de 4 horas, pero luego descubrimos que sería de al menos 6 - 7 horas. Esto ha arruinado nuestros planes para el día y las excursiones, ya que reservamos otro viaje desde Zúrich que era a las 5 : 30 horas después de este viaje según la información proporcionada. En segundo lugar, tuvimos que salir temprano de Basilea por nuestra cuenta para coger el siguiente viaje y el guía turístico nos dio los billetes de tren para nuestro regreso, los cuales el revisor del tren descubrió que estaban reservados para mañana, no para hoy. Esto fue muy vergonzoso para mí y para mi familia y mis hijos. Contacté con el guía turístico, quien no pudo localizar a su oficina rápidamente para resolver el asunto, y tuve que comprar otros 4 billetes de tren ya que el revisor insistió. Esto fue de 108 CHF / - Necesito un reembolso completo y una disculpa adecuada por todos estos inconvenientes. He enviado un correo electrónico sobre este problema y estoy a la espera de una acción rápida.

Opinión vía Viator · traducida automáticamente