Lucerna: tour privado en coche a las cataratas del Rin, Titisee y la Selva Negra

Mala experiencia con Yo Tours Lucerna

Este iba a ser un tour de 10 horas para 4 adultos. Esperábamos un conductor de habla inglesa con conocimientos en un vehículo lo suficientemente grande para albergar a 4 pasajeros con relativa comodidad. Nos recibieron con un conductor que no hablaba inglés y tenía una hoja de papel para que leyéramos mientras íbamos en el recorrido. El vehículo era un Toyota Prius con un asiento de salto en la parte trasera que no era adecuado para un recorrido de 10 horas con 4 adultos. Nos negamos a hacer el tour y nuestro Hotel fue capaz de obtener el mismo tour con un proveedor diferente por el mismo precio con una Van lo suficientemente grande para un viaje cómodo y un Guía experto con excelente conocimiento de la zona. Aléjate para los tours de Yo.

Opinión vía Tripadvisor · traducida automáticamente

Hermosa Lucern; sorprendentemente decepcionante TripAdvisor/Viator/Yo proveedor

Me sorprendió descubrir que Viator, Una empresa de Tripadvisor, y uno de sus subcontratistas Yo Tours estaban tramando oportunistas. Sorprendido, porque nuestro grupo de viaje había utilizado con éxito la compañía Viator Tour para cuatro de nuestras otras excursiones durante nuestro viaje de agosto de 2024 en Europa. Disfrutamos plenamente de un Viator viaje de un día desde Killarney, Irlanda y dos Viator Viajes de un día desde Edimburgo e Inverness, Escocia, así como acabamos de completar otro Viator viaje de un día al Monte Pilatus desde Lucerna, Suiza. Así que cuando nuestros planes resultaron en un día completo adicional en Lucern, no dudamos en consultar la página web en línea de Viator para reservar un tour. Nuestro horario significa que hicimos nuestra reserva en la tarde antes de nuestro “Día de las Cataratas del Rin, Titisee y la Selva Negra”. Esto obviamente nos dejó vulnerables a la estipulación de que se dará un reembolso completo si la cancelación se realiza más de 24 horas antes de la excursión real. No teníamos esa red de seguridad, ni esperábamos necesitarla. Estábamos en el vestíbulo de nuestro hotel a las 8 am, listos y esperando para experimentar una aventura de 10 - 11 horas para cuatro adultos con un Guía turístico de habla inglesa, a un costo de poco más de $ 1000. Después de esperar casi una hora, un coche se detuvo y un hombre que usaba un inglés muy roto salió e intentó comunicarnos que era nuestro agente. Le preguntamos si sería nuestro Guía para el día y nos mostró una página impresa que describía todos nuestros puntos de interés. Iba vestido con una camiseta, pantalones cortos de carga y sandalias, procedió a transmitir que nos llevaría a los distintos lugares y que podríamos leer el periódico a medida que avanzábamos. Éramos un grupo de cuatro estadounidenses y se esperaba que el vehículo en el que íbamos fuera un Toyota Prius. Cuando cuestionamos su tamaño, el hombre abrió el portón e indicó que también podíamos subir por la parte trasera “para más espacio”. Empezamos a cuestionarnos la realidad de pasar 10 horas en un pequeño vehículo hatchback, siendo conducido por una persona que no habla inglés por un costo de 250 dólares por persona. Pedimos hablar con el agente de su compañía y finalmente recibimos una llamada de alguien realmente ubicado en la India. Esta persona dijo que no podíamos “revocar” nuestro contrato ni recibir ningún reembolso, porque no habíamos dado más de 24 horas de aviso (lo que habría sido imposible de hacer). Dijo que seríamos considerados un “no show”, y el conductor procedió a irse. Con la ayuda de nuestro personal del Renaissance Lucerne Hotel, estuvimos inmediatamente en el teléfono con Viator Tours, tratando de defender nuestro caso, mientras que también tratando de salvar nuestro día solicitando un vehículo más grande y un Guía de habla inglesa (no solo un conductor con un folleto impreso). Después de esperar casi una hora más, una hermosa camioneta y aún más maravilloso Guía, vino a rescatarnos. Py se vestía profesionalmente y dominaba varios idiomas. A lo largo del día, le preguntamos si estaba al tanto de la experiencia de nuestro primer conductor (no lo estaba). Era increíble y servicial. Nos ayudó ya que necesitábamos interactuar mientras ordenaba en restaurantes. Tenía todos nuestros boletos necesarios. Él siempre aseguró lugares convenientes de entrega y trató de hacer del día una experiencia agradable mientras se ajustaba para el retraso de dos horas en la hora de inicio. Tuvimos un tranquilo viaje de vuelta por la noche mientras escuchaba música encantadora y regresamos a nuestro hotel agotados pero felices. Estaría encantado de contactar a Py en cualquier Viajes Europeos futuros, ya que era un Guía maravilloso y experto. Creíamos que tendríamos la oportunidad de disputar nuestra “oferta” original, y hemos trabajado con Yo, Viator, así como con nuestra propia compañía de tarjetas de crédito en las últimas semanas. Ninguno ha estado dispuesto a asumir la responsabilidad de "corregir" la experiencia inaceptable. Esencialmente, nuestra Lucerna: Tour en coche privado a las Cataratas del Rin, Titisee y la Selva Negra nos costó $ 500 por persona. Nos gustaría que nos reembolsaran nuestros 1000 $ originales y poder sentirnos seguros con el uso de Viator, Una empresa de TripAdvisor en el futuro. En este punto, después de intentar respetuosamente trabajar por un reembolso justificable, sentimos que nuestro único recurso era dejar esta Opinión como una forma de advertir a otros viajeros.

Opinión vía Tripadvisor · traducida automáticamente