Customer Service & Product Specialist (m/w/d) 60-80%

About this role

Was du bei uns bewegst Du führst täglich Service-Gespräche sowie Produkt-Coachings durch und überzeugst unsere KMU-Kunden und Treuhänder mit deiner Fachkompetenz. In regelmässigen Webinaren und im direkten Online-Austausch vermittelst du dein Wissen und kommunizierst stets adressatengerecht und stilsicher. Du unterstützt Projekte auf fachlicher Ebene und bringst Input zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ein. Du planst und organisierst deinen Arbeitsalltag selbstständig, erledigst administrative Aufgaben und bearbeitest Kundenreklamationen. Du begleitest die Treuhand-Partner aktiv im täglichen Austausch, die deine Expertise im Arbeitsalltag schätzen. Du übernimmst das Onboarding neuer Mitarbeitender und gibst dein methodisches Know-how strukturiert weiter. Du konsolidierst Kunden- und Markterkenntnisse und lieferst dem Produktmanagement strukturiertes Feedback zur gezielten Software-Optimierung.  Dein Rucksack für diese Stelle Du bringst eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung sowie eine relevante Fachweiterbildung mit. Du hast mehrjährige Berufserfahrung in Rollen mit intensivem Kundenkontakt (z. B. Customer Training, Consulting oder Success) – idealerweise im Schweizer SaaS- oder Treuhand-Umfeld. Du besitzt eine hohe Affinität für Softwareprodukte (von Vorteil bereits bexio-Kenntnisse) sowie fundierte Buchhaltungskenntnisse. Du verfügst über starke Methodenkompetenz für die strukturierte Wissensvermittlung im direkten Online-Austausch. Ein ganzheitliches Verständnis für komplexe KMU- und Treuhand-Prozesse hilft dir, diese technologisch optimal abzubilden. Du denkst lösungsorientiert, packst Aufgaben mit einer Can-Do-Mentalität eigeninitiativ an und bringst die Motivation für eine regelmässige Präsenz vor Ort im Office mit. Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch (Muttersprache) und besitzt gute Englischkenntnisse; Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein Plus. Darauf kannst du dich freuen Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen. 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub. Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions. 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub. bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn. j4id10378758cs j4it0937cs j4iy26cs

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