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About this role
Zusammen mit Datalynx AG und skillcloud AG gehört die Primetrack AG zur Firmengruppe der Datalynx Group. Die Primetrack AG ist der Partner für innovative und individuelle IT-Leistungen. Wir beraten unsere Kunden und begleiten Sie von der Bereitstellung zuverlässiger, skalierbarer Infrastruktur und Integration moderner Software-, Intranet- und Kollaborations-Lösungen bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus. Wir suchen eine service- und kundenorientierte Persönlichkeit als 1st Level Support Engineer (m/w/d). Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender, nimmst Anfragen und Störungen entgegen, löst diese direkt oder leitest sie strukturiert an den Second- und Third-Level Support weiter. IT Supporter (m/w/d) Zusammen mit Datalynx AG und skillcloud AG gehört die Primetrack AG zur Firmengruppe der Datalynx Group. Die Primetrack AG ist der Partner für innovative und individuelle IT-Leistungen. Wir beraten unsere Kunden und begleiten Sie von der Bereitstellung zuverlässiger, skalierbarer Infrastruktur und Integration moderner Software-, Intranet- und Kollaborations-Lösungen bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus. Wir suchen eine service- und kundenorientierte Persönlichkeit als IT Supporter (m/w/d). Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Anwender, nimmst Anfragen und Störungen entgegen, löst diese direkt oder leitest sie strukturiert an den Second- und Third-Level Support weiter. Deine Aufgaben Erste Anlaufstelle für Anwenderanfragen im User-Helpdesk, remote und vor Ort Entgegennahme, Erfassung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen im Ticketsystem Fehleranalyse und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen im First-Level Support Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Systemen, Applikationen und Microsoft 365 Anwendungen Installation und Konfiguration von Arbeitsplätzen, Betriebssystemen und Standardsoftware Weiterleitung komplexer Anfragen an den Second- und Third-Level Support Dokumentation von Störungen und deren Lösungen für die interne Wissensdatenbank Mitwirkung bei der Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Active Directory Allgemeine Informationen Start Datum: per sofort oder nach Vereinbarung Anstellungsart: unbefristete Festanstellung Pensum: 100% Arbeitsort: Basel oder Luzern Home Office / Remote: möglich nach Absprache Dein Profil Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Informatiker EFZ) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Support Erste Erfahrung im User-Helpdesk oder First-Level Support von Vorteil Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und Apple Mac OS Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Server und Active Directory Kenntnisse in den gängigen Office-Produkten, insbesondere Outlook Grundkenntnisse im Bereich Microsoft Exchange Server (z.B. /Exchange Online) Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie strukturierte Arbeitsweise Sehr gute Deutsch-, Englisch- und ösischkenntnisse. Italienisch von Vorteil Wir bieten Dir Helle und moderne Büros zentral in Basel, Nähe Bahnhof SBB Sehr angenehme Arbeitsatmosphäre Ein aufgestelltes und motiviertes internationales Team Ein breites Projektportfolio mit vielseitigem Aufgabengebiet Umfangreiche und praxisorientierte Einarbeitung Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten Faires Gehalt jidc6ed858cs jit0937cs jiy26cs
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