Customer Assistance Administrator 100% m/w/d

Про вакансію

Ibach/Schwyz, Victorinox AG, Quality Management & Customer Service Die Ursprünge von Victorinox gehen auf das Jahr 1884 zurück, als Karl Elsener in der Zentralschweiz eine Messerschmiede gründete und das originale Swiss Army Knife™ entwickelte. Heute ist Victorinox ein in vierter Generation geführtes und in über 120 Ländern tätiges Familienunternehmen. Neben den ikonischen Taschenmessern zählen hochwertige Haushalts- und Berufsmesser, Uhren und Reisegepäck zum Portfolio. Die Produkte verkörpern die Marke und sorgen dafür, dass die Konsumenten mit durchdachten und meisterhaft gefertigten Lösungen bestens auf die Herausforderungen des Alltags vorbereitet sind. Beschreibung der Aufgaben Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und im persönlichen Kontakt in verschiedenen Sprachen  Betreuung von Anliegen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen  Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei After-Sales-, Service- und Reparaturfragen  Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf  Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank  Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, E-Commerce, Product Management und weiteren internen Fachbereichen Profil Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration  Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Dienstleistungsumfeld  Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sowie weitere Sprachen von Vorteil  Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren Inquiry Management System (IMS) von Vorteil  Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit  Strukturierte, zuverlässige und exakte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und vernetztes Denken  Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Offenheit für Neues Benefits  Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen Moderne Arbeitszeitmodelle, wie Home-Office Kostenfreie Parkplätze, bzw. Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel Ansprechende Vorteile bei unserer Pensionskasse und den Sozialversicherungen j4id10373658cs j4it0937cs j4iy26cs

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