Città vecchia di Basilea, esperienza di formaggio e cioccolato | Da Zurigo

Prenotate a vostro rischio e pericolo

Questo è per quelle persone che non sono sicure con chi prenotare perché tutti i tour sembrano simili. Posso solo riferire la nostra esperienza, che non è stata piacevole. Tenete presente che il mio reclamo è rivolto al Tour of Switzerland Operator (TOSO), non a Viator. Il 17 agosto 2026 avremmo dovuto fare un tour elencato da Viator come tour di cioccolato, formaggio e mercato a Basilea, in Svizzera. Il giorno prima del tour ho ricevuto un'email dal TOSO in cui si comunicava che la parte del tour dedicata al cioccolato e al formaggio era stata cancellata. Questa era la parte principale del tour e non è stata fornita alcuna motivazione per la cancellazione. Il TOSO ha offerto un rimborso del 15% del nostro pagamento superiore a $ 400. Si prega di notare che la data e l'ora dell'email di cancellazione tardiva hanno impedito qualsiasi cancellazione dell'intero tour in base alla loro politica di rimborso di 24 ore. La mattina del 17 agosto alle 10 : 00 del mattino dovevamo incontrare la guida turistica che era in ritardo ma si è presentata al punto di incontro designato. Quella mattina c'era una forte pioggia nella zona con fulmini e tuoni. La guida turistica ci ha detto che il mercato sarebbe rimasto chiuso a causa del maltempo. In effetti, l'intero tour non è disponibile. La guida ha concordato con noi che non avrebbe avuto senso semplicemente camminare per la zona date le condizioni, la cancellazione e la chiusura. Quando ho contattato il TOSO ci è stato detto che la cancellazione e il tempo erano fuori dal loro controllo e che non approveranno un rimborso a causa della loro politica delle 24 ore. Successivamente, Viator è riuscita a ottenere un rimborso parziale di circa $ 167 dal TOSO. In breve, abbiamo perso $ 250 per un tour che non abbiamo mai fatto. Ci sono diverse altre recensioni su questa compagnia in cui la guida non si è mai presentata eppure la richiesta di rimborso è stata negata. Vi avverto di trattare con questa compagnia con molta attenzione poiché la loro politica di nessun rimborso entro 24 ore si applica indipendentemente dalle circostanze. Immagino che siamo stati fortunati, grazie a Viator, a ricevere una parte del nostro pagamento.

Recensione tramite Tripadvisor · tradotta automaticamente

La durata del viaggio era...

La durata del viaggio era indicata come 4 ore, ma poi abbiamo scoperto che sarebbe stata di almeno 6 - 7 ore. Questo ha rovinato i nostri piani per la giornata e le escursioni, dato che avevamo prenotato un altro viaggio da Zurigo che era 5 : 30 ore dopo questo viaggio secondo le informazioni fornite. In secondo luogo, abbiamo dovuto lasciare Basilea in anticipo per conto nostro per prendere il viaggio successivo e la guida turistica ci ha dato i biglietti del treno per il nostro ritorno, che il controllore ha scoperto essere prenotati per domani e non per oggi. È stato molto imbarazzante per me, la mia famiglia e i miei figli. Ho contattato la guida turistica che non è riuscita a contattare rapidamente il suo ufficio per risolvere la questione, e ho dovuto acquistare altri 4 biglietti del treno come insistito dal controllore. Questo costava 108 CHF / - Richiedo un rimborso completo e delle scuse adeguate per tutti questi disagi. Ho inviato un'email per questo problema e sono in attesa di un intervento rapido.

Recensione tramite Viator · tradotta automaticamente