Lucerna: tour in auto privata alle cascate del Reno, Titisee e Foresta Nera

Scarsa esperienza con Yo Tours Lucerna

Questo doveva essere un tour di 10 ore per 4 adulti. Ci aspettavamo un autista esperto di lingua inglese in un veicolo abbastanza grande per contenere 4 passeggeri in relativa comodità. Siamo stati accolti con un autista che non parlava inglese e aveva un foglio di carta per noi da leggere mentre andavamo in tour. Il veicolo era una Toyota Prius con un sedile posteriore che non era adatto per un tour di 10 ore con 4 adulti. Abbiamo rifiutato il tour e il nostro Hotel è stato in grado di ottenere lo stesso tour con un venditore diverso per lo stesso prezzo con un furgone abbastanza grande per un viaggio confortevole e una Guida esperta con un'ottima conoscenza della zona. Stai lontano per i tour di Yo.

Recensione tramite Tripadvisor · tradotta automaticamente

Bellissimo Lucern; sorprendentemente deludente TripAdvisor/Viator/Yo provider

Sono rimasto scioccato nello scoprire che Viator, Una società Tripadvisor, e uno dei suoi subappaltatori Yo Tours stavano tramando opportunisti. Scioccato, perché il nostro gruppo di viaggio aveva utilizzato con successo la compagnia Viator Tour per altre quattro delle nostre escursioni durante il nostro viaggio di agosto 2024 in Europa. Abbiamo apprezzato appieno una gita di un giorno Viator da Killarney, Irlanda e due Viaggi giornalieri Viator da Edimburgo e Inverness, Scozia, oltre ad aver appena completato un'altra gita di un giorno Viator al Monte Pilatus da Lucerna, Svizzera. Quindi, quando i nostri piani hanno portato a un'ulteriore giornata intera a Lucern, non abbiamo esitato a consultare il sito online Viator per prenotare un tour. Il nostro programma significava che abbiamo effettuato la prenotazione nel pomeriggio prima della nostra "Giornata delle Cascate del Reno, Titisee e Foresta Nera". Questo ovviamente ci ha lasciato vulnerabili alla clausola che verrà dato un rimborso completo se la cancellazione viene effettuata più di 24 ore prima dell'escursione effettiva. Non avevamo questa rete di sicurezza, né ci aspettavamo di averne bisogno. Eravamo nella hall del nostro hotel per le 8, pronti e in attesa di vivere un'avventura di 10 - 11 ore per quattro adulti con una Guida turistica parlante inglese, al costo di poco più di $ 1000 . Dopo aver aspettato per quasi un'ora, un'auto si è fermata e un uomo usando un inglese molto rotto è sceso e ha tentato di comunicarci che era il nostro agente. Gli abbiamo chiesto se sarebbe stato la nostra Guida per la giornata e ci ha mostrato una pagina stampata che descriveva tutti i nostri punti di interesse. Indossava una teeshirt, pantaloncini cargo e sandali, procedeva a trasmettere che ci avrebbe accompagnato nelle varie località e saremmo stati in grado di leggere il giornale mentre procedevamo. Eravamo un gruppo di quattro americani e il veicolo su cui avremmo dovuto viaggiare era una Toyota Prius. Quando abbiamo messo in dubbio le sue dimensioni, l’uomo ha aperto la utilitaria e ha indicato che potevamo anche salire sul retro “per più spazio”. Abbiamo iniziato a mettere in discussione la realtà di trascorrere 10 ore in un piccolo veicolo hatchback, essere guidato da una persona che non parla inglese per un costo pari a 250 dollari a persona. Abbiamo chiesto di parlare con l’agente della sua azienda e finalmente abbiamo ricevuto una chiamata da qualcuno che si trova effettivamente in India. Questa persona ha detto che non potevamo “tirarci indietro” dal nostro contratto o ricevere alcun rimborso, perché non avevamo dato più di 24 ore di preavviso (che sarebbe stato impossibile fare) . Ha detto che saremmo stati considerati un “no show”, e l’autista ha proceduto a partire. Con l'aiuto del nostro staff del Renaissance Lucerne Hotel, siamo stati subito al telefono con Viator Tours, cercando di perorare la nostra causa, mentre cercavamo anche di salvare la nostra giornata richiedendo un veicolo più grande e una Guida parlante inglese (non solo un autista con un volantino stampato). Dopo aver aspettato quasi un'altra ora, un bel furgone e ancora più meravigliosa Guida, è venuto in nostro soccorso. Py era vestito professionalmente ed era fluente in diverse lingue. Durante il corso della giornata, abbiamo chiesto se era a conoscenza dell'esperienza del nostro primo autista (non lo era). Era fantastico e accomodante. Ci ha aiutato come avevamo bisogno di interagire durante l'ordine nei ristoranti. Aveva tutti i biglietti necessari. Si è sempre assicurato comodi punti di consegna e ha cercato in tutti i modi di rendere la giornata un'esperienza piacevole, regolandosi per il ritardo di due ore nell'orario di inizio. Abbiamo fatto un tranquillo viaggio di ritorno in serata mentre ascoltavamo musica deliziosa e siamo tornati al nostro hotel esausti ma felici. Sarei lieto di contattare Py in qualsiasi futuro Viaggio europeo, poiché era una Guida meravigliosa e competente. Credevamo di avere l’opportunità di contestare la nostra “offerta” originale, e abbiamo lavorato con Yo, Viator, così come la nostra società di carte di credito nelle ultime settimane. Nessuno è stato disposto ad assumersi la responsabilità di “riparare” l’esperienza inaccettabile. Essenzialmente, la nostra Lucerna: Tour privato in auto alle Cascate del Reno, Titisee e Foresta Nera ci costa $ 500 a persona. Vorremmo ricevere il rimborso dei nostri 1000 dollari originali e poterci sentire sicuri di utilizzare Viator, Una società Tripadvisor in futuro. A questo punto, dopo aver rispettosamente cercato di lavorare per un rimborso giustificabile, abbiamo ritenuto che la nostra unica risorsa fosse lasciare questa recensione come un modo per avvertire gli altri viaggiatori.

Recensione tramite Tripadvisor · tradotta automaticamente