تعويض الرحلات الجوية

تمنح حقوق الركاب الجويين الأوروبيين، المعروفة باسم EC 261، تعويضات للركاب الذين تم إلغاء رحلاتهم أو تأخرت بشكل كبير أو تم حجزهم بشكل زائد. تطبق سويسرا هذه الحقوق من خلال اتفاقية النقل الجوي مع الاتحاد الأوروبي، لذا فإن الرحلة من مطار سويسري مغطاة بنفس الطريقة مثل الرحلة من مطار في الاتحاد الأوروبي.

تشمل القاعدة أي رحلة مغادرة من سويسرا أو الاتحاد الأوروبي بغض النظر عن شركة الطيران، والرحلات التي تصل إلى سويسرا أو الاتحاد الأوروبي عندما تكون شركة الطيران أوروبية. رحلة من زيورخ إلى نيويورك مغطاة؛ بينما رحلة من نيويورك إلى زيورخ مغطاة على متن Swiss أو Edelweiss ولكن ليست على متن شركة طيران أمريكية.

تنطبق القاعدة على التذكرة التي تحملها، وليس على السعر الذي دفعته. تذكرة رخيصة وأخرى باهظة الثمن على نفس الرحلة المتأخرة تستحقان نفس المبلغ بالضبط.

يتم تحديد التعويض بناءً على المسافة، وليس على سعر التذكرة: 250 يورو للرحلات التي تصل إلى 1,500 كم، و400 يورو للرحلات بين 1,500 و3,500 كم وللرحلات الأطول داخل أوروبا، و600 يورو لما هو أبعد من ذلك.

يتم دفع التعويض لكل راكب. عائلة مكونة من أربعة أفراد على رحلة طويلة ملغاة تستحق ما يصل إلى 2,400 يورو، ولهذا السبب لا تتطوع شركات الطيران بمثل هذه المعلومات.

التعويض منفصل عن استرداد المبلغ وعن تكلفة الرحلة البديلة. إعادة الحجز لا تلغي الحق في التعويض، ولا قبول القسيمة ما لم تكن قد تنازلت عن المطالبة.

في حالة التأخير، الساعة التي تهم هي وقت الوصول، وليس وقت المغادرة. إذا تأخرت الرحلة ثلاث ساعات أو أكثر عند بوابة الوصول، يمكنك تقديم مطالبة؛ أما إذا كانت التأخير ساعتين وخمسين دقيقة، فلا يمكنك ذلك.

بالنسبة للإلغاء، يعتمد المبلغ على مقدار الإشعار الذي تم تقديمه لك وما البديل الذي تم عرضه. عادةً ما يعني الإشعار أقل من أربعة عشر يومًا تعويضًا، ما لم يكن موعد الرحلة البديلة قريبًا جدًا من المواعيد الأصلية.

رفض الصعود إلى الطائرة - أي أن يتم إبعادك عن رحلة محجوزة بشكل زائد ضد إرادتك - يتم تعويضه على الفور. أما إذا تطوعت للتخلي عن مقعدك مقابل عرض، فهذا شيء مختلف، وبمجرد قبولك لذلك، تكون قد قمت بترتيب خاص بك.

تنص اللوائح على إعفاء شركات الطيران من المسؤولية في حالات الظروف الاستثنائية - الأحداث التي تكون فعلاً خارج سيطرتها. تشمل هذه الظروف الطقس السيء، إضرابات مراقبي الحركة الجوية، تنبيهات الأمن، اصطدام الطيور، وإغلاق المجال الجوي، وفي هذه الحالات لا يُستحق تعويض مهما كانت مدة الانتظار.

عادةً لا تُعتبر الأعطال الفنية ظروفاً استثنائية. لقد حكمت المحاكم مراراً بأن الحفاظ على الطائرات في حالة صالحة للخدمة هو من مسؤولية شركة الطيران، لذا فإن المشكلة الميكانيكية عادةً ما تكون قابلة للمطالبة حتى لو تم وصفها بأنها غير متوقعة.

الإضراب من قبل موظفي شركة الطيران نفسها عادةً لا يُعتبر استثنائياً أيضاً. بينما يُعتبر إضراب موظفي المطار أو مراقبي الحركة الجوية عادةً استثنائياً. نادراً ما تميز شركات الطيران بين هذه الأمور من أجلك.

احتفظ ببطاقة الصعود وتأكيد الحجز. فهي تثبت أنك كنت على متن الرحلة، والمطالبة بدونها تكون أبطأ وأحيانًا مرفوضة.

التقط صورة للوحة المغادرة التي تظهر التأخير أو الإلغاء، وكذلك إشعار المكتب إذا كان موجودًا. إنها دليل لا يكلف شيئًا ولا يمكن إعادة إنشائه لاحقًا.

اطلب من الموظفين سبب التأخير كتابيًا وسجل الوقت الذي وصلت فيه فعليًا. احتفظ بإيصالات الطعام والنقل والفندق؛ فهي قابلة للتعويض بشكل منفصل عن التعويض.

يمكنك تقديم المطالبة مباشرة دون أي تكلفة. اكتب إلى شركة الطيران مع رقم الرحلة، التاريخ، مرجع الحجز والمبلغ المستحق لك. بعض الشركات تدفع خلال أسابيع؛ بينما لا ترد أخرى، أو ترفض بدعوى عامة، أو تقدم قسيمة بقيمة أقل من المبلغ النقدي.

تأخذ خدمة المطالبات القضية على أساس عدم الربح وعدم الرسوم وتحتفظ بحصة — عادة ما تكون ربع إلى ثلث ما تسترده. ستحصل على مبلغ أقل، ولكن فقط إذا كان هناك شيء يمكن استرداده، وهم يتعاملون مع المراسلات والتهديد القانوني.

التجارة واضحة: قدم المطالبة بنفسك واحتفظ بكل شيء إذا تصرفت شركة الطيران بشكل صحيح، أو سلمها لهم واحتفظ بمعظم المبلغ دون القيام بالعمل. بالنسبة لمطالبة مرفوضة أو مهملة، تكون الخدمة عادة هي الفرق بين الحصول على بعض المال وعدم الحصول على أي شيء.

تعتبر الرحلات القديمة سارية. يتم تحديد الموعد النهائي بموجب القانون الوطني بدلاً من اللوائح، ويمتد لسنوات بدلاً من أشهر في معظم أنحاء أوروبا، لذا قد تكون الرحلة من صيفين أو ثلاثة مضت لا تزال قابلة للمطالبة.

يعتمد الحد الزمني على المكان الذي يتم فيه تقديم المطالبة، مما يعني عادةً مكان تسجيل الشركة الجوية أو المكان الذي غادرت منه الرحلة. في سويسرا، يتم قياس فترة التقادم العادية بالسنوات، وليس بالأسابيع.

الحد العملي هو سجلاتك الخاصة. نادرًا ما يفقد الناس حقهم في المطالبة بسبب انتهاء الموعد النهائي؛ بل يفقدونه لأن بطاقة الصعود قد ضاعت والبريد الإلكتروني للحجز كان في حساب لم يعودوا يستخدمونه.