Basel Altstadt, Käse & Schokolade erleben | Von Zürich

Buchen auf eigene Gefahr

Dies ist für diejenigen, die sich nicht sicher sind, bei wem sie buchen sollen, weil alle Touren ähnlich klingen. Ich kann nur von unserer Erfahrung berichten, die nicht angenehm war. Bitte beachten Sie, dass sich meine Beschwerde gegen den Reiseveranstalter (TOSO) richtet und nicht gegen Viator. Am 17. August 2026 sollten wir an einer von Viator angebotenen Tour teilnehmen, die als Schokoladen-, Käse- und Markttour in Basel, Schweiz, gelistet war. Am Tag vor der Tour erhielt ich eine E-Mail vom TOSO, dass der Schokoladen- und Käseteil der Tour abgesagt wurde. Dies machte den Großteil der Tour aus, und es wurde kein Grund für die Absage genannt. Der TOSO bot eine Rückerstattung von 15 % unserer Zahlung in Höhe von über $ 400 an. Bitte beachten Sie, dass das Datum und die Uhrzeit der kurzfristigen Absage-E-Mail eine Stornierung der gesamten Tour gemäß deren 24-Stunden-Rückerstattungsrichtlinie verhinderten. Am Morgen des 17. August um 10 : 00 Uhr sollten wir den Reiseleiter treffen, der zwar zu spät kam, aber am vereinbarten Treffpunkt erschien. An jenem Morgen gab es in der Gegend starken Regen mit Blitz und Donner. Der Reiseleiter teilte uns mit, dass der Markt aufgrund des schlechten Wetters geschlossen sei. Effektiv ist die gesamte Tour nicht verfügbar. Der Reiseleiter stimmte uns zu, dass es angesichts der Bedingungen, der Absage und der Schließung keinen Sinn ergeben würde, einfach nur in der Gegend herumzulaufen. Als ich den TOSO kontaktierte, wurde uns mitgeteilt, dass die Absage und das Wetter außerhalb ihrer Kontrolle lägen und sie aufgrund ihrer 24-Stunden-Richtlinie keine Rückerstattung genehmigen würden. Anschließend konnte Viator eine Teilrückerstattung von ca. $ 167 vom TOSO erwirken. Kurz gesagt, wir haben $ 250 für eine Tour verloren, die wir nie bekommen haben. Es gibt mehrere andere Bewertungen über dieses Unternehmen, bei denen der Reiseleiter nie auftauchte, der Rückerstattungsantrag jedoch abgelehnt wurde. Ich würde Ihnen raten, sehr vorsichtig mit diesem Unternehmen umzugehen, da deren Richtlinie, keine Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden zu gewähren, unabhängig von den Umständen gilt. Ich schätze, wir hatten Glück, dank Viator überhaupt einen Teil unserer Zahlung zurückzuerhalten.

Bewertung über Tripadvisor · automatisch übersetzt

Die Dauer des Ausflugs war...

Die Dauer des Ausflugs wurde mit 4 Stunden angegeben, aber dann fanden wir heraus, dass es mindestens 6 - 7 Stunden sein würden. Dies hat unsere Pläne für den Tag und die Ausflüge ruiniert, da wir einen weiteren Ausflug ab Zürich gebucht hatten, der 5 : 30 Stunden nach diesem Ausflug stattfand, gemäß den bereitgestellten Informationen. Zweitens mussten wir früh von Basel aus auf eigene Faust abreisen, um den nächsten Ausflug zu erreichen, und der Reiseleiter gab uns die Zugtickets für unsere Rückreise, bei denen der Zugbegleiter feststellte, dass sie für morgen und nicht für heute gebucht waren. Das war mir und meiner Familie sowie meinen Kindern sehr peinlich. Ich habe den Reiseleiter kontaktiert, der sein Büro nicht schnell erreichen konnte, um die Angelegenheit zu klären, und ich musste weitere 4 Zugtickets kaufen, da der Kontrolleur darauf bestand. Dies betrug CHF 108 / - Ich benötige eine vollständige Rückerstattung und eine angemessene Entschuldigung für all diese Unannehmlichkeiten. Ich habe eine E-Mail bezüglich dieses Problems gesendet und warte auf eine schnelle Reaktion.

Bewertung über Viator · automatisch übersetzt