Luzern: Private Autotour zum Rheinfall, Titisee und Schwarzwald

Schlechte Erfahrungen mit Yo Tours Luzern

Dies sollte eine 10-stündige Tour für 4 Erwachsene werden. Wir erwarteten einen sachkundigen englischsprachigen Fahrer in einem Fahrzeug, das groß genug ist, um 4 Passagiere in relativen Komfort zu halten. Wir wurden mit einem Fahrer begrüßt, der kein Englisch sprach und hatte ein Blatt Papier für uns zu lesen, während wir auf der Tour gingen. Bei dem Fahrzeug handelte es sich um einen Toyota Prius mit Sprungsitz auf der Rückbank, der nicht für eine 10-stündige Tour mit 4 Erwachsenen geeignet war. Wir lehnten die Tour ab und unser Hotel war in der Lage, die gleiche Tour mit einem anderen Anbieter zum gleichen Preis zu bekommen, mit einem Van groß genug für eine komfortable Reise und einem sachkundigen Fortgeschrittener mit ausgezeichneten Kenntnissen der Gegend. Bleiben Sie weg für Yo-Touren.

Bewertung über Tripadvisor · automatisch übersetzt

Schönes Luzern; überraschend enttäuschender TripAdvisor/Viator/Yo Anbieter

Ich war schockiert zu erfahren, dass Viator, Tripadvisor-Unternehmen, und einer seiner Subunternehmer Yo Tours Opportunisten intrigieren. Geschockt, denn unsere Reisegruppe hatte die Viator Tour Company erfolgreich für vier unserer anderen Ausflüge während unserer Reise im August 2024 in Europa genutzt. Wir genossen einen Viator Tagesausflug von Killarney, Irland und zwei Viator Reisen von Edinburgh und Inverness, Schottland, sowie gerade einen weiteren Viator Tagesausflug zum Mt Pilatus von Luzern, Schweiz. Als unsere Pläne also einen zusätzlichen Ganztag in Luzern zur Folge hatten, zögerten wir nicht, die Viator-Online-Website zu konsultieren, um eine Tour zu buchen. Unser Zeitplan bedeutete, dass wir unsere Buchung am Nachmittag vor unserem „Rheinfall, Titisee & Schwarzwald Tag“ vorgenommen haben. Dies hat uns natürlich anfällig gemacht für die Bestimmung, dass eine volle Rückerstattung gegeben wird, wenn die Stornierung mehr als 24 Stunden vor dem eigentlichen Ausflug erfolgt. Wir hatten weder ein solches Sicherheitsnetz, noch hatten wir erwartet, es zu brauchen. Wir waren um 8 Uhr morgens in der Lobby unseres Hotels, bereit und warteten darauf, ein 10-11-stündiges Abenteuer für vier Erwachsene mit einem englischsprachigen Reiseleiter zu erleben, zu einem Preis von etwas mehr als $ 1000. Nach fast einer Stunde Wartezeit hielt ein Auto an und ein Mann mit sehr gebrochenem Englisch stieg aus und versuchte uns mitzuteilen, dass er unser Agent war. Wir fragten, ob er unser Fortgeschrittener für den Tag sein würde und er zeigte uns eine gedruckte Seite, die alle unsere Sehenswürdigkeiten beschrieb. Er war mit einem T-Shirt, Cargo-Shorts und Sandalen bekleidet, fuhr fort zu vermitteln, dass er uns zu den verschiedenen Orten fahren würde und wir in der Lage sein würden, die Zeitung zu lesen, während wir mitgingen. Wir waren eine Gruppe von vier Amerikanern und das Fahrzeug, in dem wir fahren sollten, war ein Toyota Prius. Als wir seine Größe hinterfragten, öffnete der Mann die Heckklappe und deutete an, dass wir „für mehr Platz“ auch hinten klettern könnten. Wir begannen, die Realität zu hinterfragen, 10 Stunden in einem kleinen Schrägheckfahrzeug zu verbringen, das von einer nicht-englischsprachigen Person für Kosten von 250 Dollar pro Person gefahren wurde. Wir baten darum, mit dem Agenten seiner Firma zu sprechen und erhielten schließlich einen Anruf von jemandem, der sich tatsächlich in Indien befindet. Diese Person sagte, wir könnten nicht „zurücktreten“ oder eine Rückerstattung erhalten, weil wir nicht mehr als 24 Stunden vorher Bescheid gegeben hatten (was unmöglich gewesen wäre). Er sagte, wir würden als „No Show“ betrachtet, und der Fahrer ging weiter. Mit Hilfe unseres Renaissance Luzern Hotels telefonierten wir sofort mit Viator Tours, um uns für unseren Fall einzusetzen, und versuchten gleichzeitig, unseren Tag zu retten, indem wir ein größeres Fahrzeug und einen englischsprachigen Fortgeschrittener (nicht nur einen Fahrer mit ausgedrucktem Zettel) anforderten. Nach fast einer Stunde Wartezeit kam uns ein schöner Van und noch wunderbarer Fortgeschrittener zu Hilfe. Py war professionell gekleidet und sprach fließend mehrere Sprachen. Im Laufe des Tages fragten wir, ob ihm die Erfahrung unseres ersten Fahrers bekannt sei (das war er nicht) . Er war erstaunlich und zuvorkommend. Er half uns, wie wir interagieren mussten, während wir in Restaurants bestellten. Er hatte alle notwendigen Tickets. Er sicherte sich immer bequeme Abgabeplätze und versuchte in jeder Hinsicht, den Tag zu einem angenehmen Erlebnis zu machen, während er sich auf die zweistündige Verzögerung in der Startzeit einstellte. Wir hatten eine ruhige Fahrt zurück am Abend, während wir schöne Musik hörten und kehrten erschöpft, aber glücklich zu unserem Hotel zurück. Ich würde Py gerne auf allen zukünftigen europäischen Reisen kontaktieren, da er ein wunderbarer und sachkundiger Fortgeschrittener war. Wir glaubten, dass wir die Möglichkeit haben würden, unser ursprüngliches „Angebot“ zu bestreiten, und haben in den letzten Wochen mit Yo, Viator und unserer eigenen Kreditkartenfirma zusammengearbeitet. Niemand war bereit, Verantwortung zu übernehmen, um die inakzeptable Erfahrung zu „berichtigen“. Im Wesentlichen unser Luzern: Private Autotour zum Rheinfall, Titisee & Schwarzwald kostet uns $ 500 pro Person. Wir möchten unsere ursprünglichen $ 1000 zurückerstattet bekommen und uns in Zukunft mit Viator, Tripadvisor-Unternehmen, sicher fühlen. An diesem Punkt, nachdem wir respektvoll versucht hatten, für eine angemessene Rückerstattung zu arbeiten, dachten wir, dass unser einziger Weg war, diese Bewertung als eine Möglichkeit zu verlassen, andere Reisende zu warnen.

Bewertung über Tripadvisor · automatisch übersetzt