IT Support & Service Delivery Lead 100% · Zürich · m/w/d

Le poste

Du arbeitest gerne strukturiert, behältst den Überblick und willst sicherstellen, dass IT-Support verlässlich organisiert ist? Bei der  KITE AG in Zürich  begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, klare Kommunikation und zuverlässiger Support zentral. Die Stelle ist bewusst  zweigeteilt : Ca. 50% Support & Service Delivery Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen Eigene Bearbeitung anspruchsvoller Fälle im 2nd-/3rd-Level Dispatching an System Engineers Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery Ca. 50% Fachrolle nach Profil Business Software Support / Beratung IT System Engineering Oder ein anderes Spezialgebiet, das zu dir und zu uns passt Dein Wirkungsfeld Support-Koordination & Triage Du beurteilst Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Priorität. Du stellst sicher, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit bearbeitet werden. 2nd-/3rd-Level-Support Du übernimmst ausgewählte Fälle selbst. Du analysierst strukturiert und sorgst für nachhaltige Lösungen. Dispatching im Engineering-Team Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung. Du weisst Fälle gezielt nach Know-how, Auslastung und Priorität zu. Service Delivery Du koordinierst operative Kundenthemen wie Endgeräte, Benutzer, Zugänge und Standard Changes. Du sorgst für saubere Abläufe und verlässliche Umsetzung. Kommunikation & Prozessqualität Du kommunizierst klar mit Kunden und internem Team. Du erkennst wiederkehrende Muster und hilfst mit, Standards, Abläufe und Dokumentation zu verbessern. Dein Profil Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support Du kennst anspruchsvolle Supportfälle und kannst technische Themen selbstständig lösen. Strukturierte Arbeitsweise Du organisierst dich gut selbst. Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick. Koordinationsfähigkeit Du musst keine klassische Führungskraft sein. Du übernimmst Verantwortung, koordinierst verbindlich und priorisierst nachvollziehbar. Klare Kommunikation Du kommunizierst sachlich, verständlich und kundenorientiert. Intern wie extern trittst du verbindlich und lösungsorientiert auf. Qualitätsbewusstsein Du arbeitest genau, hältst Zusagen ein und willst Supportfälle nachhaltig gut lösen. Sprache & Mobilität Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich. Englisch ist ein Plus. Führerausweis Kat. B ist von Vorteil. Warum KITE AG? Klare Verantwortung mit Gestaltungsspielraum Du prägst mit, wie wir Support und Service Delivery organisieren. Breite Rolle statt reine Ticketbearbeitung Du kombinierst Support-Verantwortung mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt. Kleines Team, kurze Wege Deine Entscheidungen und Verbesserungen zeigen direkt Wirkung. Anspruchsvolle Kunden Unsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind. Flexibles Arbeitsumfeld Moderne Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und Arbeitsplatz in Zürich. j4id10347259cs j4it0937cs j4iy26cs

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