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Le poste
Die Kessel Auto Zug AG ist ein renommiertes Autohaus mit langjähriger Erfahrung im Verkauf und Service von Fahrzeugen. Seit 1. Juli 2026 sind wir in unseren Neubau in Sihlbrugg umgezogen und suchen ab sofort oder nach Vereinbarung nach einem talentierten Teammitglied, welches zur Verstärkung unser Aftersales bereichern und ergänzen wird. Wenn du eine unersättliche Leidenschaft für leistungsstarke Fahrzeuge besitzt und die Möglichkeit ergreifen möchtest, unsere Kunden mit deiner Begeisterung anzustecken, dann ist dies deine Chance! Werde unser neuer Kundendienstberater / Service Advisor (m/w/d) In dieser anspruchsvollen Rolle bist du nicht nur die Stimme unserer Marke, sondern auch das Gesicht unseres erstklassigen Kundendienstes. Deine Aufgabe besteht darin, unsere Kunden mit deiner Fachkenntnis und deinem Engagement zu unterstützen und zu beraten. Du wirst zu einer zentralen Figur in unserem Team, die den Kontakt zu unseren Kunden pflegt und gleichzeitig als Bindeglied zwischen ihnen und unserem Servicepersonal fungiert. Als Service Advisor repräsentierst du unsere Marke und unseren Qualitätsanspruch jeden Tag aufs Neue. Deine Aufgaben Persönliche und telefonische Betreuung sowie fachkundige Beratung unserer anspruchsvollen Kunden Betreuung des gesamten Kundenprozesses – von der Terminvereinbarung über die Fahrzeugannahme bis zur Fahrzeugrückgabe Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanliegen und Reklamationen Planung und Koordination der Werkstattauslastung sowie Überwachung der vereinbarten Termine Kontrolle der Fahrzeuge vor der Rückgabe und Sicherstellung einer einwandfreien Fahrzeugübergabe Enge Zusammenarbeit mit Werkstatt, Werkstattleitung, Verkauf und weiteren internen Abteilungen Koordination und Kommunikation mit Ferrari sowie externen Partnern Aktiver Verkauf von Aftersales-Dienstleistungen wie Zubehör, Reifen, Garantieverlängerungen und weiteren After-Market-Produkten Erstellung von Kostenvoranschlägen und Reparaturaufträgen Administrative Bearbeitung und Überwachung von Garantie- und Kulanzfällen gegenüber Ferrari Erstellung und Kontrolle von Werkstatt-, Garantie- und internen Aufträgen Fakturierung und Kontrolle von Werkstatt- und Garantieabrechnungen Kontrolle und Weiterverrechnung von Kreditorenrechnungen Koordination und Verwaltung unserer Ersatzfahrzeuge Allgemeine administrative Tätigkeiten im Aftersales-Backoffice Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer Aftersales-Prozesse Kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung Dein Profil Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im Automobilbereich oder eine vergleichbare Qualifikation Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst bzw. Aftersales einer Luxus- oder Premiumautomarke Fundierte Kenntnisse im Automobilbereich und ein gutes technisches Verständnis Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und komplexen Kundenanliegen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Italienischkenntnisse sind von grossem Vorteil Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Organisationstalent und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten Sicheres, gepflegtes und professionelles Auftreten Kommunikationsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit Teamplayer mit Freude an einer engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen Hohe Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein Führerausweis Kategorie B Wir bieten Sicherheit und Stabilität: Wir geben dir einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen, das seit Jahren in der Branche erfolgreich tätig ist. Arbeiten mit Spitzenmarken: Tauche ein in die Welt der Topmarken und neuesten Technologien. Bei uns hast du die Möglichkeit, mit den führenden Automobilherstellern zusammenzuarbeiten und ihr Know-how zu nutzen. Modernste Infrastruktur: Wir sind im Juli 2026 frisch in unser neu errichtetes Gebäude gezogen. Persönliche Einbringung: Eine neu geschaffene und verantwortungsvolle Schlüsselposition mit grossem Gestaltungsspielraum. Du hast die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und einen wesentlichen Beitrag zur Qualität und Kundenzufriedenheit unseres Unternehmens zu leisten. Fortbildung und interne Entwicklung: Wir glauben an kontinuierliches Lernen und persönliches Wachstum. Daher bieten wir regelmässige Schulungen und die Möglichkeit zur internen Weiterentwick j4id10386438cs j4it0937cs j4iy26cs
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