Glacier Express, Alpes suisses et Lucerne | Au départ de Bâle

Absence du guide touristique

Ma femme et moi avions des réservations de longue date pour cette excursion. Notre carte bancaire a été débitée, comme prévu, un jour ou deux avant le voyage et nous avons reçu notre billet électronique. Cependant, le jour de l'excursion, aucun guide ne s'est présenté au point de rendez-vous à l'heure convenue. Nous avons reçu un e-mail (une heure avant l'heure de rendez-vous, que nous n'avons vu que plus tard dans la journée) indiquant que l'excursion avait été reportée au lendemain « en raison des conditions météorologiques ». Le temps était beau au sol. Impossible de dire ce qu'il en était pour les montagnes. Nous sommes retournés au point de rendez-vous le lendemain et encore... pas de guide touristique. Nous avons contacté Viator qui a essayé de joindre l'entreprise organisatrice, mais la personne de Viator a déclaré que l'entreprise « ne répond pas. » " Je n'ai aucune idée de la raison pour laquelle le guide ne s'est pas présenté deux jours de suite, ni pourquoi l'entreprise organisatrice ne répondait pas à Viator. Je sais seulement que nous avons passé la majeure partie d'une heure chaque jour pendant deux jours à attendre un guide qui n'est jamais venu et à essayer de déterminer le statut de l'excursion prévue. Heureusement, comme nous avions réservé via TripAdvisor/Viator, nous avons pu obtenir un remboursement du débit sur notre carte bancaire grâce à un appel téléphonique à Viator. Je conseillerais à quiconque envisage cette excursion de ne pas réserver directement auprès de cette entreprise... et d'avoir un plan de secours pour la journée.

Avis via Tripadvisor · traduit automatiquement

Une belle journée en famille dans les Alpes

Le trajet en train est magnifique, les paysages de montagne sont superbes du début à la fin. Le passage par Lucerne était aussi très agréable. La journée est longue mais bien organisée, on n'a eu à penser à rien. On recommande !

Avis via Tripadvisor

Deceptive advertising - there was no "meet and greet" in Basel as stated.

Deceptive advertising. The ticket stated "meet and greet at Basel SBB" at 9:15 am. I arrived at the Basel train station meeting point about 20 minutes early and was waiting for guide/host to meet me. At 9:07 an email was sent which I received at 9:10 directing me to take the train to Zurich where I was to meet the tour group. The trains for Zurich left at 9:07 and 9:33. Obviously I couldn't get the 9:07 train but did get the 9:33 train. I arrived in Zurich but the tour group had already left and I was directed to take the train to Chur but instructions were sketchy. I took the next train but it wasn't to Chur so I got off at the next stop, called the North American office and was finally directed to the correct train to Chur. The tour guide did meet me when I got of the train at Chur. The rest of the trip was good. I was very thankful that I had some experience with European train travel. I expect other travelers would not have been so adaptable. This was an expensive tour with clearly stated "meet and greet at Basel SBB". That was not delivered as advertised.

Avis via Tripadvisor

Heel slecht georganiseeed!!!!

Zeer slecht, stonden in Basel te wachten, er kwam niemand. Had geen tickets ontvangen. Zelf tickets gekocht €158,10 betaald om in Chur te komen. Voor de terugreis vanaf Lucern naar Basel ook geen ticket . Zeer slecht georganiseerd. Veel extra kosten moeten maken . Ik verzoek U het extra betaalde bedrag aan mij terug te betalen. Graag een reactie van U . In afwachting op iw antwoord met vr gr A ban Rijssel

Avis via Tripadvisor

Be Careful

We tried to book online unsuccessfully, however our travel agent was able to do it for us. Arrived early at the designated meeting place and no one was there and no one came! After half an hour we started making enquiries and phone calls. The person on the end answered "hello", not by a business name. Initially we were told that our guide was running late and later we were told that we were to meet her at another location in another city. We boarded the train with 5 minutes to spare ( a no show would forfeit your payment) with the tickets supposedly coming by email before we got to the next meeting place. Thankfully the tickets did arrive and we met our guide at the new location (all we previously had was a confirmation of booking no tickets). Our guide was unaware of what was going on as well and confused that they sent her to that location to meet us. Shady business practice at best! Everything went well once we connected with our guide according to the description of what we purchased and expected. No meal was included, however there was time allotted to purchase food.

Avis via Tripadvisor

Décevant

C'était terrible. Le « guide » ne parlait pas bien anglais. Il ne pouvait pas répondre aux questions de base sur la logistique du voyage. Lorsqu'on lui a demandé si le train servait à manger, sa réponse a été « oui, vous pouvez vous asseoir sur n'importe quel siège de 2e classe ». Lors des visites à pied, tout ce qu'il savait dire était « c'est très vieux », « c'est célèbre », « prenez une photo ». Si vous aviez une question, comme « quel âge a-t-il ? » ou « pourquoi est-ce célèbre ? », il ne pouvait pas répondre. Ce ne sont là que quelques exemples parmi tant d'autres. C'était une blague très frustrante. Il n'y avait AUCUNE valeur ajoutée et, en fait, nous aurions pu mieux faire par nous-mêmes. Nous avons fait de nombreuses visites avec Viatour et nous nous attendions à mieux.

Avis via Viator · traduit automatiquement