Vieille ville de Bâle, fromage et chocolat | From Zurich

Réservez à vos propres risques

Ceci est pour les personnes qui ne savent pas avec qui réserver car toutes les excursions semblent similaires. Je peux seulement relater notre expérience qui n'a pas été agréable. Gardez à l'esprit que ma plainte concerne l'opérateur du Tour de Suisse (TOSO) et non Viator. Le 17 août 2026, nous étions censés faire une visite répertoriée par Viator comme visite Chocolat, Fromage et Marché à Bâle, en Suisse. La veille de la visite, j'ai reçu un e-mail du TOSO indiquant que la partie Chocolat et Fromage de la visite était annulée. C'était l'essentiel de la visite et aucune raison n'a été donnée pour cette annulation. Le TOSO a offert un remboursement de 15 % de notre paiement dépassant 400 $. Veuillez noter que la date et l'heure de l'e-mail d'annulation tardive ont empêché toute annulation de la visite complète en fonction de leur politique de remboursement de 24 heures. Le matin du 17 août à 10 : 00, nous devions rencontrer le guide touristique qui était en retard mais qui s'est bien présenté au point de rendez-vous désigné. Ce matin-là, il y avait de fortes pluies dans la région avec de la foudre et du tonnerre. Le guide touristique nous a informés que le marché serait fermé en raison des intempéries. En réalité, la totalité de la visite n'est pas disponible. Le guide a convenu avec nous qu'il ne serait pas logique de simplement se promener dans la zone compte tenu des conditions, de l'annulation et de la fermeture. Lorsque j'ai contacté le TOSO, on nous a répondu que l'annulation et la météo étaient hors de leur contrôle et qu'ils n'approuveraient pas de remboursement en raison de leur politique de 24 heures. Par la suite, Viator a réussi à obtenir un remboursement partiel d'environ 167 $ de la part du TOSO. En résumé, nous avons perdu 250 $ pour une visite que nous n'avons jamais eue. Il existe plusieurs autres avis sur cette entreprise où le guide ne s'est jamais présenté, mais la demande de remboursement a été refusée. Je vous conseille de traiter avec cette entreprise avec une grande prudence, car leur politique de non-remboursement dans les 24 heures s'applique quelles que soient les circonstances. Je suppose que nous avons eu de la chance, grâce à Viator, de recevoir une partie de notre paiement.

Avis via Tripadvisor · traduit automatiquement

La durée du voyage était...

La durée du voyage a été mentionnée comme étant de 4 heures, mais nous avons ensuite découvert qu'elle serait d'au moins 6 à 7 heures. Cela a gâché nos plans pour la journée et nos excursions car nous avions réservé une autre excursion depuis Zurich qui était à 5 : 30 heures après cette excursion selon les informations fournies. Deuxièmement, nous avons dû partir tôt de Bâle par nos propres moyens pour attraper l'excursion suivante et le guide touristique nous a donné les billets de train pour notre retour, ce que le contrôleur du train a découvert comme étant réservé pour demain et non pour aujourd'hui. C'était très embarrassant pour moi, ma famille et mes enfants. J'ai contacté le guide touristique qui n'a pas pu joindre son bureau rapidement pour résoudre le problème, et j'ai dû acheter 4 autres billets de train comme le contrôleur l'exigeait. C'était 108 CHF / - J'ai besoin d'un remboursement complet et d'excuses appropriées pour tous ces désagréments. J'ai envoyé un e-mail concernant ce problème et j'attends une action rapide.

Avis via Viator · traduit automatiquement