Lucerne : visite en voiture privée des chutes du Rhin, du Titisee et de la Forêt-Noire

Mauvaise expérience avec Yo Tours Lucerne

Ce devait être une visite de 10 heures pour 4 adultes. Nous nous attendions à un chauffeur anglophone compétent dans un véhicule suffisamment grand pour contenir 4 passagers dans un confort relatif. Nous avons été accueillis avec un chauffeur qui ne parlait pas anglais et avait une feuille de papier pour que nous puissions la lire au fur et à mesure de la visite. Le véhicule était une Toyota Prius avec un strapontin à l'arrière qui ne convenait pas pour une visite de 10 heures avec 4 adultes. Nous avons refusé la visite et notre Hôtel a pu obtenir la même visite avec un vendeur différent pour le même prix avec un Van assez grand pour un voyage confortable et un Guide compétent avec une excellente connaissance de la région. Restez à l'écart pour Yo tours.

Avis via Tripadvisor · traduit automatiquement

Belle Lucern; étonnamment décevant TripAdvisor/Viator/Yo fournisseur

J'ai été choqué de découvrir que Viator, entreprise Tripadvisor, et l'un de ses sous-traitants Yo Tours étaient des opportunistes intrigants. Choqué, parce que notre groupe de voyage avait utilisé avec succès la compagnie Viator Tour pour quatre de nos autres excursions lors de notre voyage d'août 2024 en Europe. Nous avons pleinement profité d'une excursion d'une journée Viator au départ de Killarney, en Irlande, et de deux Voyages d'une journée Viator au départ d'Édimbourg et d'Inverness, en Écosse, tout en complétant une autre excursion d'une journée Viator au mont Pilatus au départ de Lucerne, en Suisse. Ainsi, lorsque nos plans ont entraîné une journée complète supplémentaire à Lucern, nous n'avons pas hésité à consulter le site Viator online pour réserver une visite. Notre emploi du temps signifiait que nous avions effectué notre réservation l’après-midi précédant notre « Journée des chutes du Rhin, du Titisee et de la Forêt-Noire ». Cela nous a évidemment rendus vulnérables à la stipulation qu'un remboursement complet sera donné si l'annulation est faite plus de 24 heures avant l'excursion réelle. Nous n'avions pas ce filet de sécurité et nous ne nous attendions pas à en avoir besoin. Nous étions dans le hall de notre hôtel à 8 heures, prêts et en attente de vivre une aventure de 10 - 11 heures pour quatre adultes avec un Guide touristique parlant anglais, à un coût d'un peu plus de 1000 $ . Après presque une heure d'attente, une voiture s'est arrêtée et un homme utilisant un anglais très cassé est sorti et a tenté de nous communiquer qu'il était notre agent. Nous avons demandé s'il serait notre Guide pour la journée et il nous a montré une page imprimée qui décrivait tous nos points d'intérêt. Il était vêtu d'un teeshirt, d'un short cargo et de sandales, a transmis qu'il nous conduirait aux différents endroits et que nous pourrions lire le journal au fur et à mesure. Nous étions un groupe de quatre Américains et le véhicule dans lequel nous devions rouler était une Toyota Prius. Lorsque nous nous sommes interrogés sur sa taille, l’homme a ouvert la berline à hayon et a indiqué que nous pouvions aussi monter à l’arrière « pour plus de place ». Nous avons commencé à nous interroger sur la réalité de passer 10 heures dans un petit véhicule à hayon, conduit par une personne non anglophone pour un coût de 250 $ par personne. Nous avons demandé à parler à l’agent de son entreprise et avons finalement reçu un appel d’une personne située en Inde. Cette personne a dit que nous ne pouvions pas «revenir» sur notre contrat ou recevoir un remboursement, parce que nous n’avions pas donné plus de 24 heures de préavis (ce qui aurait été impossible à faire) . Il a dit que nous serions considérés comme un «no show», et le chauffeur a commencé à partir. Avec l'aide de notre personnel de l'hôtel Renaissance Lucerne, nous avons immédiatement été au téléphone avec Viator Tours, essayant de plaider notre cause, tout en essayant également de sauver notre journée en demandant un véhicule plus grand et un Guide parlant anglais (pas seulement un chauffeur avec un document imprimé) . Après avoir attendu près d'une heure de plus, une belle camionnette et encore plus merveilleux Guide, est venu à notre secours. Py était habillé professionnellement et parlait couramment plusieurs langues. Au cours de la journée, nous avons demandé s'il était au courant de l'expérience de notre premier pilote (il ne l'était pas) . Il était incroyable et arrangeant. Il nous a aidés car nous avions besoin d'interagir tout en commandant dans les restaurants. Il avait tous nos billets nécessaires. Il sécurisait toujours des points de dépôt pratiques et essayait de faire de la journée une expérience agréable tout en s'adaptant au retard de deux heures dans l'heure de départ. Nous avons eu un trajet paisible en voiture dans la soirée tout en écoutant de la belle musique et nous sommes retournés à notre hôtel épuisés mais heureux. Je me ferais un plaisir de contacter Py pour de futurs Voyages européens car il était un Guide merveilleux et compétent. Nous pensions avoir l’occasion de contester notre « offre » originale, et avons travaillé avec Yo, Viator, ainsi qu’avec notre propre compagnie de cartes de crédit au cours des dernières semaines. Aucun n’a voulu prendre ses responsabilités pour « réparer » cette expérience inacceptable. Essentiellement, notre Lucerne: Visite en voiture privée à Rhine Falls, Titisee et Forêt-Noire nous a coûté 500 $ par personne. Nous aimerions obtenir le remboursement de nos 1000 $ originaux et pouvoir nous sentir en sécurité avec Viator, entreprise Tripadvisor à l'avenir. À ce stade, après avoir respectueusement essayé de travailler pour un remboursement justifiable, nous avons senti que notre seul recours était de laisser cet avis comme un moyen de prévenir les autres voyageurs.

Avis via Tripadvisor · traduit automatiquement