Glacier Express, Tour dos Alpes Suíços e Lucerna | De Basileia

Ausência do guia turístico

Minha esposa e eu tínhamos reservas de longa data para este passeio. Nosso cartão de crédito foi cobrado, conforme programado, um dia ou dois antes da viagem e nosso e-ticket foi recebido. No entanto, no dia do passeio, nenhum guia apareceu no ponto de encontro no horário combinado. Recebemos um e-mail (uma hora antes do horário da reunião, que não vimos até mais tarde naquele dia) dizendo que o passeio havia sido remarcado para o dia seguinte "devido ao clima". O tempo estava bom no chão. Não posso dizer sobre as montanhas. Nós voltamos ao ponto de encontro no dia seguinte e novamente. . . . . sem guia de turismo. Entramos em contato com a Viator, que tentou contatar a empresa de turismo, mas a pessoa da Viator afirmou que a empresa de turismo "não está respondendo". " Eu não faço ideia do porquê o guia turístico não apareceu dois dias seguidos, ou por que a empresa de turismo não estava respondendo ao Viator. Eu só sei que passamos a maior parte de uma hora por dia durante dois dias esperando por um guia que nunca veio e tentando determinar o status do passeio agendado. Felizmente, porque reservamos através do Trip Advisor/Viator, conseguimos um estorno da cobrança do cartão de crédito por meio de uma ligação para a Viator. Eu aconselharia qualquer pessoa que esteja considerando este passeio a não reservar diretamente com esta empresa. . . . . e a ter um plano B para o dia.

Avaliação via Tripadvisor · traduzida automaticamente

Une belle journée en famille dans les Alpes

Le trajet en train est magnifique, les paysages de montagne sont superbes du début à la fin. Le passage par Lucerne était aussi très agréable. La journée est longue mais bien organisée, on n'a eu à penser à rien. On recommande !

Avaliação via Tripadvisor

Publicidade enganosa - não houve "encontro e cumprimento" em Basileia, como foi declarado.

Publicidade enganosa. O bilhete dizia "encontro e saudação em Basel SBB" às 9: 15h Cheguei ao ponto de encontro da estação de trem de Basileia cerca de 20 minutos antes e estava esperando o guia/anfitrião me encontrar. Às 9: 07 um e-mail foi enviado que eu recebi às 9: 10 me indicando para pegar o trem para Zurique, onde eu iria encontrar o grupo turístico. Os trens para Zurique partiram às 9: 07 e 9: 33 . Obviamente eu não consegui o 9 : 07 trem, mas peguei o 9: Trem 33. Cheguei em Zurique, mas o grupo turístico já tinha partido e fui direcionado a pegar o trem para Chur, mas as instruções eram vagas. Peguei o próximo trem, mas não era para Chur, então desci na próxima parada, liguei para o escritório da América do Norte e finalmente fui direcionado ao trem correto para Chur. O guia turístico me encontrou quando eu desci do trem em Chur. O resto da viagem foi bom. Eu fiquei muito grato por ter tido alguma experiência com viagens de trem europeu. Eu esperava que outros viajantes não fossem tão adaptáveis. Este foi um tour caro com "encontro e cumprimento em Basileia SBB" claramente declarado. Isso não foi entregue como anunciado.

Avaliação via Tripadvisor · traduzida automaticamente

Heel slecht georganiseeed!!!!

Zeer slecht, stonden in Basel te wachten, er kwam niemand. Had geen tickets ontvangen. Zelf tickets gekocht €158,10 betaald om in Chur te komen. Voor de terugreis vanaf Lucern naar Basel ook geen ticket . Zeer slecht georganiseerd. Veel extra kosten moeten maken . Ik verzoek U het extra betaalde bedrag aan mij terug te betalen. Graag een reactie van U . In afwachting op iw antwoord met vr gr A ban Rijssel

Avaliação via Tripadvisor

Be Careful

We tried to book online unsuccessfully, however our travel agent was able to do it for us. Arrived early at the designated meeting place and no one was there and no one came! After half an hour we started making enquiries and phone calls. The person on the end answered "hello", not by a business name. Initially we were told that our guide was running late and later we were told that we were to meet her at another location in another city. We boarded the train with 5 minutes to spare ( a no show would forfeit your payment) with the tickets supposedly coming by email before we got to the next meeting place. Thankfully the tickets did arrive and we met our guide at the new location (all we previously had was a confirmation of booking no tickets). Our guide was unaware of what was going on as well and confused that they sent her to that location to meet us. Shady business practice at best! Everything went well once we connected with our guide according to the description of what we purchased and expected. No meal was included, however there was time allotted to purchase food.

Avaliação via Tripadvisor

Disappointing

It was terrible. The “guide” did not speak English well. He could not respond to basic questions about logistics of the trip. When asked if the train served food his response was “yes, you can sit in any 2nd class seat”. On the walking tours all he could say was “this is very old” “this is famous” “take a picture”. If you had a question such as how old, or why is it famous he could not respond. These are only a couple of the many, many examples. It was a very frustrating joke. There was ZERO added value and in fact we could have done better on our own. We have done many tours with Viatour and expected better.

Avaliação via Viator