Lucerna: excursão de carro particular às Cataratas do Reno, Titisee e Floresta Negra

Má experiência com Yo Tours Lucerne

Este foi um passeio de 10 horas para 4 adultos. Esperávamos um motorista que falasse inglês em um veículo grande o suficiente para segurar 4 passageiros em conforto relativo. Fomos recebidos com um motorista que não falava inglês e tinha uma folha de papel para que pudéssemos ler enquanto viajávamos. O veículo era um Toyota Prius com um assento de salto na parte traseira que não era adequado para um tour de 10 horas com 4 adultos. Nós recusamos o passeio e nosso Hotel foi capaz de obter o mesmo passeio com um vendedor diferente pelo mesmo preço com uma Van grande o suficiente para uma viagem confortável e um Guia experiente com excelente conhecimento da área. Fique longe para Yo tours.

Avaliação via Tripadvisor · traduzida automaticamente

Belíssima Lucerna; surpreendentemente decepcionante provedor TripAdvisor/Viator/Yo

Fiquei chocado ao descobrir que Viator, Uma empresa Tripadvisor, e um de seus subcontratantes, Yo Tours, estavam esquivando oportunistas. Chocado, porque nosso grupo de viagens usou com sucesso a companhia Viator Tour para quatro de nossas outras excursões durante nossa viagem de agosto de 2024 na Europa. Nós apreciamos totalmente um Viator de um dia de viagem de Killarney, Irlanda e dois Viagens de um dia de Viator de Edimburgo e Inverness, Escócia, bem como apenas completando outro Viator de um dia de viagem para o Monte Pilatos de Lucerna, Suíça. Então, quando nossos planos resultaram em um dia completo adicional em Lucerna, não hesitamos em consultar o site Viator online para reservar um passeio. Nosso horário significava que fizemos nossa reserva na tarde anterior ao nosso “Rhine Falls, Titisee & Black Forest Day”. Isso obviamente nos deixou vulneráveis à estipulação de que um reembolso total será dado se a anulação for feita mais de 24 horas antes da excursão real. Não tínhamos essa rede de segurança, nem esperávamos precisá-la. Estávamos no lobby do nosso hotel às 8 da manhã, prontos e esperando para experimentar uma aventura de 10 - 11 horas para quatro adultos com uma Guia de turismo de língua inglesa, a um custo de pouco mais de US $ 1000. Depois de esperar quase uma hora, um carro subiu e um homem usando inglês muito quebrado saiu e tentou nos comunicar que ele era nosso agente. Perguntamos se ele seria nosso Guia para o dia e ele nos mostrou uma página impressa que descreveu todos os nossos pontos de interesse. Ele estava vestido com uma camisola, calças de carga e sandálias, continuou a transmitir que ele nos conduziria para os vários locais e que poderíamos ler o jornal enquanto seguíamos. Nós éramos um grupo de quatro americanos e o veículo em que estávamos esperando para andar era um Toyota Prius. Quando questionamos seu tamanho, o homem abriu o hatchback e indicou que também podíamos subir na parte de trás “para mais espaço”. Começamos a questionar a realidade de passar 10 horas em um pequeno veículo hatchback, sendo conduzido por uma pessoa que não fala inglês por um custo de US $ 250 por pessoa. Pedimos para falar com o agente de sua empresa e finalmente recebemos uma chamada de alguém realmente localizado na Índia. Esta pessoa disse que não podíamos "retirar-nos" do nosso contrato ou receber qualquer reembolso, porque não tivemos dado mais de 24 horas de aviso (o que seria impossível fazer). Ele disse que seríamos considerados "sem show", e o motorista continuou para sair. Com a ajuda do nosso pessoal do Renaissance Lucerne Hotel, fomos imediatamente ao telefone com Viator Tours, tentando defender o nosso caso, enquanto também tentando salvar o nosso dia pedindo um veículo maior e uma Guia de língua inglesa (não apenas um motorista com um mandato impresso). Depois de esperar quase mais uma hora, uma linda van e Guia ainda mais maravilhosa, veio para nossa salvação. Py estava vestida profissionalmente e falava fluentemente vários idiomas. Ao longo do dia, perguntamos se ele estava ciente da experiência do nosso primeiro motorista (ele não estava). Ele era incrível e acolhedor. Ele nos ajudou como nós precisávamos para interagir enquanto encomenda em restaurantes. Ele tinha todos os nossos bilhetes necessários. Ele sempre garantiu pontos de descida convenientes e tentou em todos os sentidos para tornar o dia uma experiência agradável, ao mesmo tempo que ajustava para o atraso de duas horas no horário de início. Tivemos uma viagem tranquila de volta à noite enquanto ouvimos música adorável e voltamos ao nosso hotel exaustos, mas felizes. Gostaria de contactar Py em qualquer Viagens futuras na Europa, pois ele era uma Guia maravilhosa e bem informada. Acreditávamos que teríamos a oportunidade de contestar nossa “oferta” original, e trabalhamos com Yo, Viator, bem como nossa própria empresa de cartões de crédito nas últimas semanas. Ninguém está disposto a assumir a responsabilidade de “corrigir” a experiência inaceitável. Essencialmente, nossa Lucerna: Tour de carro privado para as Cataratas do Reno, Titisee & Black Forest custa-nos $ 500 por pessoa. Gostaríamos de receber um reembolso do nosso valor original de US$ 1000 e podermos nos sentir seguros usando Viator, Uma empresa TripAdvisor no futuro. Neste ponto, depois de respeitosamente tentar trabalhar para um reembolso justificável, sentimos que nosso único recurso era deixar esta avaliação como uma maneira de alertar outros viajantes.

Avaliação via Tripadvisor · traduzida automaticamente